本報記者 聶春潔宋建巧
   馮小剛的同名電影催熱了“私人定製”概念,所謂“私人定製”,即是從趨同化服務向個性化服務轉變,在市場競爭日趨激烈的經濟大環境下,用“量身定做”的產品或服務來滿足消費者需求。
   記者通過走訪調查瞭解到,隨著市場競爭的激烈和消費者個性化需求的提升,“私人定製”,早已不僅僅是新銳商家出奇制勝的法寶,連一向給人“高高在上”感覺的國企,也日漸青睞這一模式。從家居產品、建材產品到燃氣設施,定製產品早已覆蓋到我們衣食住行的方方面面。
   傢具市場“定製”受推崇
   家住嵩山路的李女士正在裝修新房,逛了幾天傢具市場後,她發現因為戶型獨特,很難買來適合的傢具,這個時候朋友給她推薦了一家傢具公司,說可以“私人定製”。打了電話的第二天,設計師就帶著卷尺上門了,現場測量聽取需求,不久設計圖就出來了,雙方溝通修改後就發到工廠投入生產。一個月後,傢具送上門,不但大小合適,而且跟自身裝修風格也十分搭配。
   像李女士這樣選擇定製傢具的不在少數。“越來越多的人來問定製的事兒。”西三環歐凱龍國際建材傢具採購中心某品牌銷售員告訴記者,隨著裝修風格的多樣化和消費者對個性化的追求,定製傢具日益成為潮流。與以往相比,定製傢具的功能和結構依照主人生活習慣和需求進行設計,材料、款式、顏色可以個性搭配,每一件傢具都能很好地發揮其應有作用,而且更符合主人的使用習慣,在品質和價格相差不大的情況下,在市場上更具競爭力,“目前我們銷售出去的傢具,一半左右都是定製的。”
   燃氣推廣“個性化安裝”
   給人“高大上”感覺的國企,鑒於消費者不斷增強的個性化需求,也開始推行“私人定製”。
   據介紹,我市從1986年開始使用天然氣,多年來,一直採用庭院管網、戶內燃氣表及表後管道一次到位的安裝方式,用戶不得隨意改動燃氣設施。“隨著生活水平的提高,大家開始追求細節完美和生活品質。”鄭州華潤燃氣股份有限公司客戶服務部經理彭皖民說,這就給公司提出了更高的服務要求。
   為了更好滿足用戶需求,同時也是為了避免用戶私自改造帶來的用氣安全問題,鄭州華潤燃氣股份有限公司開始探索“個性化”安裝。“我們從2012年年底開始,推出天然氣個性化安裝業務,用戶可以按照廚房裝修需要,與燃氣施工人員共同設計表具、管道、燃氣具等最佳安裝位置及管道用材,最大限度滿足其個性化需求。”公司副總經理陳豫告訴記者,2013年,這種燃氣個性化安裝還處於探索階段,而到2014年,進入快速發展期,截至今年8月底,實現“個性化”安裝的小區累計達到127個,實際安裝戶數26848戶。
   水泥企業憑“定製”突圍
   最近幾年我國水泥行業產能過剩嚴重,在行業整體不景氣的情況下,鄭州市王樓水泥工業有限公司卻未受到影響。銷售部負責人於煥洲坦言,這跟公司一直以來推行的“定製”業務有很大關係。
   2010年,公司產品被用在鄭州至武漢高鐵工地漯河段,因施工時間緊迫,客戶提出需要在兩個小時內,在保證質量的情況下,水泥達到一定硬度。雙方充分溝通後,對生產配料進行調整,反覆試驗後生產出了符合客戶需求的產品。自此之後,“私人定製”業務逐漸在全公司推廣開來,受到廣泛歡迎。如今客戶群內一成以上都在該項業務範圍內,且很穩固,“定製業務推出後,客戶滿意度也得到大幅提升”。
   於煥洲認為,對於建材產品來說,每個客戶面對的具體施工環境是不同的,所以其要求也是多樣化、個性化的,以往那種“我生產什麼,你就消費什麼”的模式已經不能適應市場,轉變成了“我需要什麼,你就生產什麼”,“定製”服務很好地迎合了這種需求轉變,所以才會廣受青睞,也保證了公司在激烈的行業競爭中脫穎而出。
   個人可申請“私人充電樁”
   除了我們熟知的衣服、傢具外,連為電動汽車充電的充電樁這種大家伙,都可以定製啦。記者從國家電網河南省電力公司獲悉,今後,市民只需攜帶相關證件,就可以到供電營業廳申請報裝汽車“私人充電樁”。
   省電力公司目前正在全省範圍內建設公共電動汽車充電樁,不過為了使用方便,不少私家車主更希望在自家安裝。為了推動更多電動汽車進入尋常百姓家,省電力公司開闢綠色通道,免費為有需要的私家車主提供勘查、設計、裝表、接電全程服務,並投資架設因充電樁等設施接入引起的公用電網改造。
   省電力公司相關負責人介紹,為節省用戶階梯電價費用,公司還將為私人充電樁單獨設表,居民及社區配套充換電設施用電均執行居民生活電價。“電動汽車按每個月行駛1000公里計算,電費平均每公里只有0.1元,成本只有普通汽油車的1/10。”這位負責人表示,希望通過此舉鼓勵更多人選擇電動汽車,為空氣質量改善作貢獻。
   據介紹,全省範圍內的居民都可以申請安裝私人充電樁,只需聯繫自己所在市縣供電營業廳即可,從申請安裝到送電,所需時間不超過半個月。
   專家:“私人定製”有助培養特色品牌
   為何商家如此青睞推行“定製”服務呢?王樓水泥工業有限公司銷售部負責人於煥洲認為,推行定製、個性化服務,是企業在市場激烈競爭中的必然選擇,也是未來發展的主要趨勢,“激烈市場競爭下,要贏得忠實客戶,已經不能靠大而全的產品和服務,必須細分市場,滿足客戶的個性化需求,才能在競爭中立於不敗之地”。
   市社會科學院文化所副所長劉濤認為,隨著人們收入水平和生活水平的提高,大眾化、通俗化的產品已經難以滿足消費需求,開始追求精細化、個性化和特色化的服務內容。可以說,“私人定製”就是在這種時代背景下出現的,是生產方為需求方提供的個性化、特色化的產品服務模式,是市場經濟條件下“我消費我做主”的一種全新購物方式。
   劉濤表示,從當前發展情況來看,“私人定製”經濟潛力大,市場前景廣闊,在滿足人們多元化需求的同時,也可以進一步增強市場活力,培育特色化的品牌。但是需要註意的是,“私人定製”畢竟是新興事物,在發展過程中存在各種問題,諸如市場缺乏規範、供貨不及時等問題,容易引發糾紛。為此,政府需要主動作為,規範監管秩序,鼓勵企業打造特色突出、品質高端的服務體系,樹立起“私人定製”的優勢品牌。同時引導消費者理性消費,結合自身實際需求和產品質量來定製服務和產品,而不是盲目跟風。
  (原標題:個性化需求催熱“私人定製”)
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